¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta enaissance? 


Cuando lanzamos nuestra nueva página web, tuvimos que adaptarnos al nuevo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y proteger tus datos personales. Así que, eliminamos los datos que guardábamos en tu cuenta enaissance.es. Nos gustaría pedirte que, por favor, crees una cuenta nueva haciendo clic aquí. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.


¿Qué diferencia existe entre un aceite vegetal y un aceite esencial?


Un aceite vegetal se extrae de las semillas, nueces o frutos (ricos en lípidos) de una planta. Se usan para diluir los aceites esenciales antes de su aplicación tópica.  Un aceite esencial se puede extraer de las flores, las hojas o los frutos de una planta y son muy concentrados. Se usan principalmente diluidos en masajes incluyendo las suelas de los pies, las muñecas y la sien.


¿Puedo utilizar aceites esenciales directamente sobre la piel?


Los aceites esenciales son aceites muy concentrados y no deben aplicarse directamente sobre la piel. Lo mejor es diluirlos en aceites vegetales (también llamados base), mantecas o cremas antes de usarlos. Recomendamos que se realice una prueba de alergia antes de su uso. Para llevarla a cabo, simplemente se usa una pequeña cantidad en la parte interior del codo, se cubre y se dejar actuar 24 horas. En caso de irritación, no uses el producto y consulta a un médico.


¿Son todos los productos 100 % puros? ¿Cómo saberlo?


La mayoría de nuestros productos son 100 % puros y nuestros aceites BIO están certificados por la Soil Association en el Reino Unido. Te dejamos toda la gama de productos BIO aquí. Cada aceite e ingrediente natural que adquirimos viene acompañado de un COA (certificado de análisis) con número de lote. Si deseas recibir un certificado de análisis de un producto, te rogamos que contactes con Atención al Cliente infoes@naissance.com para proporcionarnos un número de lote.


¿Qué diferencia hay entre los aceites BIO y los que no son BIO? ¿Significa la palabra «natural» que el producto es BIO?


Los aceites naturales no han sido alterados de ninguna manera, pero no son necesariamente ecológicos. Nuestros aceites BIO están certificados por la Soil Association en el Reino Unido y lo tienes disponible en nuestra página web aquí. Un certificado ecológico asegura que las plantas no han sido cultivadas usando químicos y pesticidas no autorizados, además de que en cada paso del proceso las empresas o personas involucradas están reguladas por esta misma institución. Lo que quiere decir que se puede realizar un seguimiento de cada paso del proceso hasta obtener el producto final. La Soil Association es la asociación encargada de certificar el origen ecológico de los productos más conocida en el Reino Unido. Es equivalente a ECOCERT, USDA Organic y cualquier otra certificadora fuera del Reino Unido.


¿Han sido nuestros productos prensados en frío?


Por ejemplo, un aceite se puede extraer por la prensión en frío, pero otro a través de la destilación al vapor o por solventes. Para facilitar este tipo de información, hemos incluido el método de extracción de nuestros productos en las descripciones de la página web, para que puedas consultar todos los detalles.


¿Qué diferencia existe entre virgen, refinado y sin refinar?


  • Aceite Virgen – El término virgen describe el aceite que no ha sido alterado y que se ha obtenido directamente de la presión en frío de las semillas, plantas, hojas, frutos etc. El aceite virgen, a veces denominado crudo o sin refinar, es normalmente más oscuro que el refinado porque puede tener sedimentos del fruto. También tiene un olor más fuerte que el aceite refinado.

  • Aceite Refinado – En términos simples, un aceite que ha sido refinado ha sido desodorizado y limpiado de impurezas, dejando un aceite más claro, ligero e inodoro. No refinamos productos en nuestra empresa, pero adquirimos productos refinados de alta calidad.

¿En qué consiste el proceso de refinado?


Los aceites vegetales y grasas contienen impurezas tales como humedad, sólidos (insolubles), gomas (lecitinas), ácidos grasos libres (FFA) y ceras. Estas impurezas se eliminan para mejorar la funcionalidad de los aceites para su uso cosmético y alimentario. Otras características de los aceites como el color, el olor o el sabor pueden considerarse impurezas por algunos consumidores modernos de la producción cosmética. Estas impurezas se eliminan a través de un proceso compuesto de diferentes pasos como el desgomado (eliminar las gomas), la neutralización (para eliminar los ácidos grasos libres o FFA), el blanqueamiento (para eliminar el color), la desodorización (para quitar el olor y el gusto) y el desparafinado (para eliminar las ceras). El aceite vegetal refinado es conocido comúnmente por ser un aceite RBD, es decir, refinado, blanqueado y desodorizado.


¿Por qué no tiene ningún olor el aceite vegetal?


Al contrario que los aceites esenciales, muchos aceites vegetales no tienen ninguna fragancia o tienen una fragancia muy sutil que apenas se percibe, dependiendo de la parte de la planta que se haya usado para su extracción. Algunos de nuestros aceites han sido refinados y no suelen poseer ningún olor, ya que las partículas de aroma se eliminan durante el proceso de refinamiento. (Véase el apartado anterior). También ofrecemos variedades de aceites vírgenes, crudos o sin refinar (donde se especifique), los cuales mantienen sus características propias provenientes de la planta. Por lo tanto, pueden poseer olor.


¿Por qué esta vez el color del aceite es diferente?


Todos nuestros productos son naturales y por eso el color puede variar de lote a lote. Existen muchísimos factores, como los cambios del tipo de tierra y el clima que pueden alterar el color de un aceite. También es usual encontrar pequeñas partículas visibles en el aceite debido al sedimento natural. En el caso de que haya alguna incidencia con la calidad del producto, por favor contacta con nuestro equipo de Atención el Cliente y ellos investigarán cualquier incidencia.


¿Por qué la manteca de coco, la manteca de karité y la manteca de cacao no tienen olor?


Hemos invertido recientemente en maquinaria de última tecnología para derretir mantecas, lo cual nos permite derretir las mantecas en vez de cortarlas en trozos como hacíamos anteriormente.  Este sistema nos permite también usar pequeños envases de plástico para así minimizar la cantidad de este y reducir el impacto negativo en el medioambiente. En el caso de que exista la dificultad en extraer la manteca del envase, recomendaríamos calentarla brevemente al baño María.

Algunas mantecas seguirán siendo envasadas en trozos, ya que se compran en grandes cantidades y se cortan y pesan antes del envasado. Las escalas se miden con aproximación a la segunda cifra decimal de un gramo. La masa sólida cortada es difícil de envasar en un recipiente del mismo tamaño, por ello envasamos el producto en recipientes más grandes y así asegurarnos de que cabe adecuadamente. Si es complicado usarlo en trozos, recomendamos derretir el producto al baño María.


¿Contienen o han sido tratados nuestros aceites con químicos?


Algunos de nuestros aceites se obtienen a través de solventes en vez de por presión en frío o destilación al vapor. El hexano es el solvente más común usado para este tipo de extracción y nos aseguramos de que no queden residuos de este en el aceite., En el caso de que algún aceite haya sido extraído por solventes, se especificará en la descripción del producto.


¿Contienen nuestros productos OGM?


No, podemos confirmar que todos nuestros productos están libres de OGM.


¿Se han probado los productos en animales? ¿Son cruelty free?


Ninguno de nuestros productos se ha probado en animales. Nunca lo han sido y nunca lo serán. También creemos que nuestros proveedores deben respetar a los animales como nosotros lo hacemos. Si estás interesado/a en nuestro certificado cruelty free y ver la política sobre la experimentación con animales, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos certificados por Leaping Bunny, la cual es la única garantía conocida globalmente acerca del compromiso real de una empresa a dejar de probar productos en animales. Las empresas certificadas deben pasar una serie de criterios rigurosos para conseguir el estatus oficial de cruelty free (sin crueldad). Para más información puedes leer nuestra entrada de blog aquí.


¿Cómo puedo utilizar los aceites esenciales?


Dependiendo como los quieras usar, debes recordar diluirlos antes de aplicarlos en la piel. Se pueden diluir en aceites vegetales, cremas o mantecas para usarlas en masajes o el cuidado de la piel (véase la pregunta siguiente sobre los porcentajes para la dilución). Otros usos incluyen:

- En difusor: añadir 4-6 gotas en un difusor o quemador de agua.  Dependiendo del tamaño del difusor y la habitación, podrían añadirse más gotas.

- Vaporización/vahos:  añadir en un bol con agua hirviendo 3-4 gotas y acercar la cara al vaho. Utilizar una toalla para cubrir el espacio entre la cabeza y el bol.


¿Qué porcentaje de aceite esencial puedo usar en mi aceite vegetal o portador?


Al crear tu propia crema o aceite de masaje, es importante que utilices la dilución correcta. Cada aceite tiene diferentes propiedades y aplicaciones, por lo que requieren diferentes concentraciones, no hay una dilución definida general que funcione para todos los aceites. Nosotros solemos recomendar diluir 1 % de aceite esencial en 100 ml de aceite vegetal o portador. Recomendamos realizar una prueba de alergia antes de su uso.


¿Son nuestros productos comestibles?


Todos nuestros productos están preparados en nuestra área de manipulación de alimentos y nuestras instalaciones de producción han sido oficialmente premiadas con la nota más alta (5) en higiene alimentaria por la Food Standards Agency, institución de inspección del gobierno británico. Por lo tanto, la mayoría de nuestros aceites vegetales se pueden iingerir si en la etiqueta aparece la información nutricional. Estos productos se pueden usar para la preparación de alimentos como aderezos para ensaladas, cocinar, freír, hornear, salsas y marinados. Como guía general, los aceites vírgenes/no refinados conservan más el sabor natural y se utilizan preferiblemente para platos fríos. Los aceites refinados poseen normalmente una fecha de caducidad más larga y un mayor punto de ebullición, por lo que se consideran más adecuados para cocinar a alta temperatura, pero esto varía según el tipo de aceite.  En el caso de que desees usar nuestros aceites como suplementos alimentarios, te recomendamos consulta siempre con un profesional antes de su uso.

 

¿Cómo puedo conservar los productos correctamente?


Para evitar que los productos pierdan sus propiedades hay que cerrarlos siempre correctamente con el tapón. De esa manera se evitará que el aceite esté en contacto con el aire y se oxide.  Los aceites deben conservarse en un lugar seco y fresco, lejos de la luz solar.


¿Por qué el aceite vegetal se envasa en una botella de plástico y no en una botella de cristal?


Nuestros aceites esenciales vienen en botellas de cristal porque al ser aceites altamente concentrados los recipientes de plástico podrían deshacerse. Sin embargo, nuestros aceites vegetales en tamaños grandes se envasan en botellas de plástico, exceptuando el tamaño 50 ml que se envasa en botella de cristal. Usamos estas botellas de plástico para evitar que se rompan durante el porte y nos hemos preocupado de adquirir botellas sostenibles, ya que son botellas de plástico PETE selladas por inducción para prevenir la oxidación del aceite. Los plásticos PETE son aptos para uso en productos alimentarios, ya que se considera que no hay riesgo de que ningún elemento químico se transfiera al líquido contenido en estos tipos de botellas.


¿Por qué no pesa un litro de aceite un kilo?


Cada aceite tiene una densidad específica en comparación al agua. 1 litro de agua siempre pesará 1 kg, pero los aceites son más ligeros, la densidad específica puede variar, pero la mayoría de nuestros aceites poseen una densidad de entre 0.78 y 0.9, les decir, la mayoría de nuestros productos de 1 litro pesarán entre 780 g y 900 g.


¿Los aceites esenciales y vegetales caducan?


Los aceites esenciales son productos naturales y por esta razón no tienen fecha de caducidad. Normalmente, los aceites esenciales suelen durar en perfecto estado hasta 2 años y los aceites vegetales hasta 12 meses. Encontrarás la fecha de caducidad en la etiqueta de todos nuestros aceites vegetales. Sin embargo, estas son solo indicaciones, ya que estas dependen de muchos factores que pueden afectar a la caducidad de un aceite esencial o vegetal, por ejemplo, el oxígeno, la luz o, simplemente, cómo se conserven en casa. Lo cual significa que estos aceites se podrían usar por períodos de tiempo más extensos. Para obtener una fecha de caducidad preferente más específica, le rogamos que contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente, proporcionándoles el número de lote del producto en cuestión.


¿Utilizamos paquetes, envoltorios, botellas y embalajes reciclables?


Nuestra gama de productos en polvo, sales y ceras se envasan en nuestras nuevas bolsas BIO de papel al estilo kraft para asegurarnos de que nuestros productos lleguen en perfectas condiciones. Estas bolsas BIO kraft son biodegradables y un pequeño paso hacia una dirección más ecológica mientras continuamos buscando una solución mejor. El plástico (PE) que forma parte de estas bolsas (el cual protege los productos de la humedad) contiene un aditivo especial que favorece su descomposición y minimiza así el impacto en el medioambiente.


Nuestras botellas y recipientes no son todavía biodegradables, pero nuestras botellas de plástico PETE y las de cristales pueden ser recicladas. Para consultas o recomendaciones sobre el reciclaje, aconsejamos contactar con el punto verde de su localidad.


¿Se adquieren productos de forma ética?


Nos esforzamos constantemente por ser lo más ético y sostenible posible.  Si podemos mejorar algún aspecto, encontraremos la forma para hacerlo. Siempre tendemos a negociar directamente con los cultivadores y agricultores si es posible y así apoyar a los proveedores que fomentan el comercio comunitario y benefician a las comunidades con las que trabajan. No negociaremos con proveedores faltos de ética.


Siempre hemos estado en contra de la experimentación con animales y, como empresa, estamos certificados por Leaping Bunny Cruelty Free International. Lo que significa que todos nuestros productos son cruelty free al 100 % (sin crueldad para los animales).


¿Cuál es el país de origen de los productos?


Todos los productos no provienen del mismo país de origen, ya que algunos solo se pueden encontrar en un país específico con las características adecuadas para promover el cultivo de una materia prima en concreto. Por lo tanto, el país de origen variará según el producto. Para más información sobre el producto deseado o ya adquirido, consulta la página de descripción del producto.Si no encuentras esta información aquí, contacta con nuestro Atención al Cliente.


¿Dónde puedo obtener el MSDS (ficha de seguridad del producto)?


Te rogamos que contactes con el departamento de Atención al Cliente en infoes@naissance.com y estarán encantados de enviarte toda la documentación que necesites sobre cualquier producto (MSDS, COA, DOA o IFRA).


¿Cuánto son los costes de envío del pedido y cuándo se entregará?


Encontrarás esta información detalla en la sección de Información sobre envíos y entregas.


¿Dónde está mi pedido?


En el caso de que no hayas recibido tu pedido, te rogamos que contactes con el departamento de Atención al Cliente en el teléfono 800 098 824 o en el correo electrónico de infoes@naissance.com


¿Qué hago si mi producto ha llegado dañado o la botella tiene una fuga?


En este caso, te rogamos que contactes con el departamento de Atención al Cliente en el teléfono 800 098 824 o en el correo electrónico de infoes@discoveringbetter.com y estaremos encantados de resolver cualquier incidencia.


¿Vendéis al por mayor?

Para más información, visita nuestra página al por mayor www.naissancewholesale.co.uk

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